被各种商家营销套路侵害权益？买到的商品出故障投诉无门？ 黑猫投诉平台全天候帮您解决消费难题【消费遇纠纷，就上黑猫投诉】
文 / 新浪科技 周文猛 新浪科技讯 6月29日上午消息，在正式运营了2年零8个月后，天眼企服平台，正式宣布即将退出历史舞台了——近日，天眼查旗下企服平台天眼企服宣布将于7月15日起关停。据天眼查官方关停公告显示，“届时企业用户将不能在平台上下单或发布任何需求，天眼企服平台将向商家退回保证金，不再以担保形式提供担保。” 数字化转型浪潮之下，国内各产业数字化转型升级的步伐仍在加速，尤其是在大数据、人工智能等技术的推动下，千行百业从数字化到智能化的转型需求仍在凸显，未来企业服务市场增长可期。然而此时，天眼企业平台却选择了退场。 天眼企服平台黯然退场背后，是百亿企业服务蓝海市场上的泡沫开始破灭？还是另有归因？ 关停，企服行业标准化待解 天眼企服是天眼查旗下的企业服务平台，上线于2019年10月，致力于为全类型、各阶段的企业提供工商服务、财税服务、知识产权、资质许可、品牌设计、IT/软件、电商服务、营销推广、人事社保等多品类的企业服务。 在2021年3月，天眼企服还进行过一次升级，吸引了包括用友、金蝶、分贝通、有赞、微动天下、51社保、纷享销客等企业的入驻，是天眼查构建的生态中重要环节，将为服务商家提供曝光流量优势，从而降低获客门槛及获客成本，让商家与生意机会精准连接。 据当时天眼查副总裁孙健公开表示，“天眼企服的切入点是解决整个行业的‘标准化’问题，通过树立标准，实现企业服务行业的良性生态。”然而如今，整个企服行业标准化的问题没有被解决，天眼企服平台却已将要退场。
据天眼查官方发布公告，“自2022年7月15日24时起，用户将不能再通过天眼企服平台下单或发布任何需求；平台商家将于2022年7月22日前退出平台，平台将向商家退回保证金。” 另有部分天眼企服平台入驻商家表示，“目前也已经收到了天眼查发出的停止服务通知，被要求主动联系平台处理善后工作。” 频惹争议的“天眼查们” 天眼企服平台关停的同时，天眼查旗下企业监测及相关服务频频引发消费者投诉【进入黑猫投诉】的情况也引发外界关注。此前，天眼查平台上频频出现数据、内容引用失误，以及标签定义错误等情况，给相关企业带来一堆困扰。 2020年6月，天眼查透过各类媒体发布信息称，魅族创始人、董事长黄章已从魅族股东中退出，消息一出便引发外界疯狂猜测。随后不久，魅族方面回应称此事与事实不符，“近期公司没有出现任何的股权变动，同时表示会跟进要求天眼查修正其出错信息。” 同样在2020年7月，天眼查向相关媒体发布信息显示：韶关娃哈哈饮用水有限公司发生主要人员变更，宗庆后退出执行董事，陈苑君退出监事。随后，事实证明娃哈哈的相关工商信息并未变更，此消息系子虚乌有。 数次重大信息发布的“翻车”，导致相关企业或名誉受损，甚至于引发股价波动。期间，一些不法分子甚至利用企业主不希望负面信息被展示的心态，利用天眼查等平台开展“有偿删帖”等灰色交易。 此外，窃取同行“企查查”等企业数据，将企查查发布的大数据研究院《我国新基建研究报告》，一字不差地改成天眼查出品等事迹，也一度引发行业诟病。
在黑猫投诉上，目前有关于“天眼查公布的企业欠税信息有误”，“企业认证状态有误且长期沟通不做更正”，以及“拖延注册商标，服务态度差。”等相关投诉内容层出不穷。截至目前，黑猫投诉上有关于天眼查的相关投诉量多达1355件，近30日投诉量达59件。 有业内人士评价指出，“作为第三方中立平台及数据服务机构，希望天眼查们能够加强技术积累，呈现出更加精准的信息和服务，而不是盲目追逐热度，舍本逐末，忘记了商业的初心。” 一部分企服平台正被淘汰 数字化转型浪潮下，我国的数字化进程正不断加速前行。据艾媒咨询数据，2020年中国OA市场规模达228.5亿元，预计市场将持续扩大，2021年中国OA市场规模将达264.2亿元，同时将于2022年接近300亿元市场。 然而在机构一致看好的背后，越来越多的中小型企业服务机构却开始逐渐消亡。据时代数据2021年12月发布的“创业公司倒闭名录”显示，2021年，企业服务赛道关闭103家公司，属于关闭最多的行业赛道。 对于天眼企服关闭一事，业内猜测，这可能与其业务发展不太理想有关。该平台代办企业工商税务等没有太多技术含量，也容易被很多线上化办事流程取代并最终关停。 天眼查之外，与天眼查属于同一赛道的企查查、启信宝等同业竞争对手，同样也屡次因为错误引用数据，“越俎代庖”公开企业信息等行径遭到行业诟病。2020年，花呗便曾因为错误推送“花呗”清算信息被法院判赔60万。 问题不断的背后，天眼查们如何通过技术创新与组织变革，一改频频因数据引用出错而导致的负面形象，已成为企业发展不得不去思考的一个重要课题。 随着数字化等技术的发展，企业服务对于技术的要求越来越高，而且客户的需求也总是不断变化，这导致这个行业标准化的产品和服务往往很难做出，资金回收的效率和质量也并不理想。“技术壁垒的不断提高，以及客户需求的持续变化，企业服务市场的技术准入门槛和进入壁垒均正在不断提高，缺乏技术含量和服务质量差的中小型企服平台，也将因此面临被淘汰的风险。”有业内声音表示。 |
